DEFINI\u00c7\u00c3O DE \u00cdNDICES DE QUALIDADE DE SERVI\u00c7O EM SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE \u00c1GUA<\/p>\n
A presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o como o abastecimento de \u00e1gua, um bem p\u00fablico essencial \u00e1 vida,
\ndeve reger-se por um conjunto de princ\u00edpios de onde se destacam a universalidade de acesso, a
\ncontinuidade e qualidade de servi\u00e7o, a efici\u00eancia e a equidade de pre\u00e7os. Para garantir a salvaguarda
\ndestes princ\u00edpios e o uso sustent\u00e1vel da \u00e1gua, houve a necessidade introduzir mecanismos de
\nregula\u00e7\u00e3o desse, que apresenta a particularidade de ser um monop\u00f3lio natural.
\nA Entidade Reguladora dos Sistemas de \u00c1guas e Res\u00edduos (ERSAR) implementou um sistema
\nde avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das entidades gestoras (EG) baseado em indicadores relativos \u00e0 defesa
\ndo interesse dos utilizadores, sustentabilidade da entidade gestora e sustentabilidade ambiental. Desde
\n2004, o ERSAR tem vindo a atribuir classifica\u00e7\u00f5es qualitativas relativas ao desempenho das EG
\nreguladas, de acordo com intervalos quantitativos pr\u00e9-definidos para cada indicador de desempenho.
\nO trabalho aqui apresentado tem como principal objectivo contribuir para a melhoria do modelo
\nde avalia\u00e7\u00e3o de desempenho existente, atrav\u00e9s do desenvolvimento e aplica\u00e7\u00e3o dum m\u00e9todo
\nquantitativo e agregador. Para esse efeito, procedeu-se \u00e0 defini\u00e7\u00e3o e c\u00e1lculo de \u00edndices (sectoriais e
\nglobal) de qualidade de servi\u00e7o em sistemas de abastecimento de \u00e1gua, com base numa metodologia
\nde an\u00e1lise multicrit\u00e9rio, resultando o valor desses \u00edndices duma criteriosa combina\u00e7\u00e3o das pontua\u00e7\u00f5es
\nnormalizadas de cada indicador de desempenho considerado no actual sistema da ERSAR.
\nAl\u00e9m de esses \u00edndices facilitarem a aplica\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de benchmarking, a sua desej\u00e1vel
\nintegra\u00e7\u00e3o em sistemas de suporte \u00e0 decis\u00e3o, associados \u00e0 gest\u00e3o patrimonial de infra-estruturas de
\nsaneamento b\u00e1sico poder\u00e1, ser um instrumento muito \u00fatil para as EG na identifica\u00e7\u00e3o dos seus
\ndesempenhos mais cr\u00edticos e\/ou a melhorar, bem como na defini\u00e7\u00e3o das suas prioridades de
\ninvestimento e de planos operacionais de reabilita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ant\u00f3nio A. L. S. Duarte, Gisela M. C. RODRIGUES, Rui A. R. RAMOS, Isabel BENTES<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
T\u00edtulo: DEFINI\u00c7\u00c3O DE \u00cdNDICES DE QUALIDADE DE SERVI\u00c7O EM SISTEMAS DE ABASTECIMENTO DE \u00c1GUA Resumo: A presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o como o abastecimento de \u00e1gua, um bem p\u00fablico essencial \u00e1 vida, deve reger-se por um conjunto de princ\u00edpios de onde se destacam a universalidade de acesso, a continuidade e qualidade de servi\u00e7o, a efici\u00eancia e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[163],"tags":[],"class_list":["post-36681","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artigos"],"yoast_head":"\n